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快递外包客服是什么意思?

发布时间: 2021-10-04

  快递外包客服主要是给快递网点老板解决系统上的问题。一般分为处理投诉的进港客服,和跟单上报的出港客服。

  快递外包客服最早的小团队,都是做仲裁投诉的出港客服,后期由于各大快递总部为了平衡网络,逐步减少仲裁返款金额,快递进港客服外包也逐步起来了。

  进港快递客服外包一般会处理:投诉单、问题件|留言、仲裁申诉、订单、未签收查询……大多会根据快递网点老板的需求,而提供响应的服务。

  出港快递客服外包一般会处理:电商平台客户群消息,对于发出的快件催派、拦截、改地址|电话,破损、遗失上报仲裁避免发件客户产生损失。

  由于这个行业没有太大的门槛,很多网点客服在家组建三五个人的小团队,就可以开始服务起周边的网点了。

  目前全国大大小小的外包团队外包公司数不胜数,小到三五人,多到几百人,都在做着外包客服的项目。

  然而网点老板,也吃过很多外包客服的亏,小外包团队没有质量控制,没有人才储备,一个人走了整体就塌了,罚款一大堆,人也找不见。导致很多网点老板都开始不信任外包团队了。

  真正的外包公司,人才招聘、培训、质控、合同管理上都有及其严格的规范,无论出现多大的问题,都可以找到人,出现多大的损失都可以进行索赔。赓续红色血脉 汇聚文化力量 中国石油发布企业文上海麦趣食品所售蛋糕再次检出菌落总数超标 生



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